Trocas e Devoluções

Na GLD Medical , prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela segurança dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas da Anvisa e o Código de Defesa do Consumidor , considerando a natureza dos produtos comercializados.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor , o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto. Para isso, é necessário:

• Solicitar a devolução pelo e-mail [ email@email.com ] dentro do prazo;
• O produto deverá estar lacrado , em sua embalagem original , sem sinais de uso ou violação;
• A devolução será comprovada antes da restituição do valor;
• O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original após a análise da devolução.

⚠️ Produtos abertos, utilizados ou com lacre rompido não serão aceitos para devolução por arrependimento , conforme determinações da Anvisa para medicamentos e produtos médicos.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação , o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a coleta. O processo envolve:

• Envio de fotos ou vídeos detalhados do problema para avaliação técnica;
• Se constatado o defeito, o produto poderá ser trocado por outra da mesma categoria ou o valor será reembolsado ;
• A troca ou reembolso será feito somente após a retirada do item de devolução e a análise do defeito.

⚠️ Defeitos causados ​​por armazenamento inadequado ou prejudicial não são cobertos pela garantia .

3. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega. Recuse a coleta se:

• A embalagem estiver violada ou danificada;
• O produto não corresponde ao pedido realizado;
• Houve sinais de adulteração ou vazamento.

Caso o pedido seja recebido e qualquer irregularidade seja identificada, entre em contato em até 24 horas .

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Devido às regulamentações sanitárias, não aceitamos respostas nos seguintes casos :

• Produtos abertos ou com lacre rompido ;
• Produtos armazenados de forma restrita pelo cliente;
• Medicamentos e produtos médicos adquiridos por pessoa jurídica (CNPJ) , salvo defeito de fabricação.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [ email@email.com ] informando:

• Nome completo e CPF/CNPJ;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, se necessário);
• Dados bancários para reembolso (se aplicável).

Nosso horário de atendimento responderá com as instruções fornecidas para a devolução do produto.

6. Prazos para Reembolso e Troca

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise da devolução do produto;
• Caso opte pela troca, o envio do novo produto será realizado em até 5 dias após úteis a confirmação da devolução.

⚠️ O custo do frete para devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro operacional da GLD Medical.

Se você tiver dúvidas, entre em contato com nosso horário de atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você!